Trocas e Devoluções

Entenda o Processo de Trocas e Devoluções

Comprar online é prático, mas saber como agir quando o produto não atende às suas expectativas é essencial. A política de trocas e devoluções garante segurança e confiança na sua compra, protegendo seus direitos como consumidor.

Direitos do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução, mesmo que o produto esteja em perfeito estado. Esse prazo é conhecido como direito de arrependimento.

Além disso, em casos de produto com defeito, o consumidor pode:

• Solicitar conserto do produto;
• Trocar por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Receber o valor pago de volta.

Esses direitos são garantidos em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para facilitar o processo, siga estes passos:

1. Entre em contato com o atendimento da loja o quanto antes.
2. Informe o motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, erro no pedido, etc.).
3. Guarde a embalagem original e o produto nas mesmas condições em que foi recebido.
4. Envie a mercadoria conforme as instruções fornecidas pela loja.

Dicas Importantes

• Leia sempre a política de trocas e devoluções antes de finalizar a compra.
• Guarde comprovantes de pagamento e comunicação com a loja.
• Em caso de problemas, procure órgãos de defesa do consumidor para orientação.

Por Que Isso Importa?

Entender seus direitos e deveres torna suas compras mais seguras e tranquilas, evitando dores de cabeça e garantindo satisfação. Comprar com consciência é a melhor forma de aproveitar o comércio eletrônico.

Garantir uma experiência positiva não depende só da loja, mas também do consumidor informado. Aproveite seus direitos!